ታማኝነት - የደንበኛ ታማኝነትን ለመጨመር መንገዶችን

አዲሱ ንግድ ብዙ ፈታኝ ሁኔታዎች ያጋጥመዋል.

1. አዲስ ደንበኞችን ይሳቡ. በጣም ውድ እና ውስብስብ ነው.
2. የአገልግሎት አደረጃጀት. ይህ ተግባር ሸቀጦችን ወይም አገልግሎቶችን የመሸጥ ቴክኒካዊ ሂደትን የሚሸፍን ሲሆን ተጠቃሚው ወደ ኩባንያ ተመልሶ ይመለስ እንደሆነ ይወሰናል.
3. የደንበኛ ታማኝነት. የኩባንያው ስኬት እና ዕድገት ቀጥተኛውን ስንት ሰዎች ለዕቃዎችና ለአገልግሎቶች እንደሚመለሱ ላይ ይወሰናል.

ታማኝነት ምንድን ነው?

በሚነሳበት ጊዜ ስታቲስቲክስን ከተቀበሉ , በመጀመሪያው አመት 80% ድርጅቶች ተዘግተዋል. በግልጽ ለማየት እንደሚቻለው, ተጠቃሚዎቻቸው ታማኝ እንዲሆኑ ለማድረግ አልቻሉም. ደስተኛ የሆኑ ደንበኞች እንደገና ወደ ገበያ ተመልሰው ይመለሳሉ እናም የታዋቂውን "ጠበቆች" እንዲያምኑ ያደርጓቸዋል. ታማኝነት ምን ማለት እንደሆነ እንመልከት. ታማኝነት ማለት:

• የደንበኛዎች አዎንታዊ አመለካከት ወደ ሸቀጦች ወይም የድርጅትነት
• ጠንካራ ስሜታዊ ቁርጠኝነት;
• ለባለ ተወዳጅ ተወዳዳሪዎቹ የተሻለ ሁኔታ ምንም ይሁን ምን,
• የረጅም ጊዜ ግንኙነት.

በግብይት የታማኝነት

የማንኛውም ኩባንያ ማሻሻጥ በዋናነት ደንበኞቹን ለቋሚነት ማዋል አለበት ምክንያቱም ደንበኞችን የመያዝ ወጪዎች አዳዲስን በመሳብ ከ 5-10 እጥፍ ስለሚቀንስ. ምርቱ ወይም አገልግሎቱ ማራኪ ዋጋ, ጥሩ ጥራት ያለው ከሆነ የሽያጭ ሂደቱ ልክ እንደ ሰዓት ይሠራል, ከዚያም ይህ ንግድ ያድጋል. ስለዚህ የአስተጣጣሪው ዋና ተግባር ገዢዎችን መሳብ ብቻ ሳይሆን መቀመጥም ነው. ይህንን ለማድረግ ይህንን ይጠቀሙ:

• ጉርሻዎች;
• ስጦታዎች;
• ማጋራቶች.

እና ርህራሄው የሚከተለው ሊሆን ይችላል:

• ድርጅት
• ምርት ወይም የንግድ ምልክት;
• ሰራተኞች.

በተመሳሳይ ጊዜ የሁለት አካላት ቁርጠኝነት ካላቸው, ይህ የድርጅቱን ቁርጠኝነት እና ትርፍ የሚያሻሽል ሁለት ታማኝነት ነው. እያንዳንዱ አታሳሪ ለተሟላ እርካታ ማሟላት አለበት - ደንበኞች ምርት ወይም አገልግሎት ብቻ ሳይሆን ሰራተኞችን እና ድርጅቱን በአጠቃላይ እንዲመርጡ.

የደንበኞች ታማኝነት ምንድን ነው?

በይነመረቡ በአሥር እጥፍ ጊዜ ውስጥ በአስር እጥፍ ይጨምራል - ሸቀጦቹ በማንኛውም ከተማ ውስጥ በቀላሉ ሊከናወኑ ይችላሉ. ስለዚህ ለሸማቾች በሚደረገው ትግል ኩባንያዎች ሙሉ የታማኝነት መርሃግብሮችን ያዳብራሉ. ለኩባንያው ታማኝነት ምንድን ነው? በስሜታዊ ትስስር ላይ የተመሰረተው የገዢው አዎንታዊ አመለካከት ለኩባንያው ነው. አንድ ታማኝ ደንበኛ ሆን ብሎ የሚፈለግ ኩባንያ ይመርጣል:

• ዕቃዎቹ በጣም ውድ ናቸው;
• የመርከብ ወጪዎች የበለጠ;
• የዕቃዎች ደረሰኝ መጠበቅ አለብዎ.

የደንበኛ ታማኝነት ይጨምሩ

ደንበኞችን ለድርጅቱ ቁርጠኝነት ለማሳደግ ብዙ መንገዶች አሉ. ዋናውን የምንመርጥ ከሆነ ቀጥሎ የተዘረዘሩት ነገሮች የደንበኞች ታማኝነት ላይ ተፅዕኖ ያሳድራሉ.

• የምርት ወይም የአገልግሎት ጥራት;
• የመገናኛ ፍጥነቶች (ከመተግበሪያው ከተጣሩ በኋላ ወዲያውኑ ምን ያህል እንደተመለሰ, ዕቃዎቹ በምን ያህል ፍጥነት እንደሚላኩ);
• የተነሱ ችግሮች እና እንዴት በፍጥነት እንደተፈቱ;
• የባለሙያ ምክር;
• ከመጠበቅ በላይ የላቀ አገልግሎት (ፈገግታ, ያልተጠበቀ ስጦታ, ከምርቱ ወይም አገልግሎት ጋር ያልተዛመዱ ችግሮችን ስለመፍታት የሞያ ምክር ሊሰጥ ይችላል).

የደንበኛ ታማኝነት ዓይነት

የገዢዎች ታማኝነት በ:

1. ባህሪይ . ይህ ዓይነቱ ግንኙነት ስሜታዊ ትስስር በማጣት ይለያል. ግዥው የሚካሄደው በማስታወቂያው ወይም "በመጠኑ ዋጋ" ነው. ለግምገማ, እንደ:
   • አማካኝ የቼክ መጠን;
   • ተደጋጋሚ ግዢዎች.
2. ተረድቷል . እሱም በቀጥታ ከስሜታዊ ክፍል ጋር ይዛመዳል. ይህ አመላካች የተገልጋዮች ምርጫ የእነሱን አስተያየት ያሳያል. ገዢው በታዋቂ ምርቱ ውስጥ በአግባቡ ተሳታፊ ሆኖ ግዢዎችን ያከናውናል.
3. የተዋሃደ . የተቀናጀ ታማኝነት ጥቆማ ባህሪን እና ባህሪን የሚያጠቃልል እና የተገልጋዮችን አመለካከት ሙሉ በሙሉ የሚያንጸባርቅ ነው.

ታማኝነትን ማሳደግ ግልፅ አይደለም, ነገር ግን መፈተሸ እና ብልጽግና ማደግ ከፈለገ የንግድ ሥራ ዋና ሥራ ነው. ወደ መፍትሔው ማናቸውንም የኩባንያውን የሰው ሀይል እና የገንዘብ ሀብቶች መሳብ አለበት. የሩሲያ ነጋዴዎች አሳቢነት ያለው የዲፕሬሽን ፕሮግራም ተግባራዊ ከማድረግ ይልቅ ብዙ ቅናሽ ያላቸውን ገዢዎች ለመሳብ ይሞክራሉ.